保固政策＆退換貨政策

廣朋健身科技 業界頂尖最長保固服務：

 

• 「輕商用器材」居家使用保固年份：五年保固馬達、主架，兩年全機保固且免費到府維修(不含自然消耗品)。
   
• 「商用重訓」「商用有氧」使用保固年份：一年全機保固，一年免費到府維修 (不含自然消耗品) 。

 

• 商用開放式空間定義：進行商業用途，如建案.健身房.運動中心.工作室.大樓公設等。

 

• 雙重加碼保固政策：購買SOLE系列居家家用之顧客，於安裝後 兩個月 內至SOLE台灣官網顧客服務之【保固登錄】頁面進行保固卡資料填寫，即享有加碼保固權益至「五年保固馬達、主架，三年全機保固且免費到府維修」之登錄加碼(不含自然消耗品)。
   
• 保固地區：本保固服務條款有效適用之地區為台灣本島地區(不含外島)。
   
• 保固生效日：機台安裝日為保固生效起算日。
   
• 保固範圍：廣朋健身科技所販售之產品(不含特殊機款/不含二手買賣機/不含自行改造機)，若符合保固政策者，即享保固服務。
  
  *特殊機款說明：展示機、庫存機、活動用機、福利機等特殊機款，將不列入本保固政策內，將另有保固年份與服務，詳細請參考廣朋健身科技台灣官網【保固政策】為主。
  *不含二手買賣機/不含自行改造機說明：二手轉買賣與自行改造機台，不屬本保固政策所涵蓋之服務範圍。
• 非保固範圍事項:

一. 如有下列情形之一者，雖在保固期間內恕不免費更換零件或免費維修服務。
1. 由於天災地變所發生故障或損毀。（例：颱風、地震、水災、雷擊意外…等）
2. 由於下列所述不當使用、不當保管（保養）、放置特殊環境致損者或外在環境因素等非商品製造上之原因所引起的故障或損毀。
A－電源規格不符、濫用、過失或其他不當使用（保養）等情事。
B－鼠害、蟑螂、蟻害、壁虎……等蟲害。
C－硫磺地區、海邊、化學工廠、沼氣……等外在環境因素。
D－裝設有線電視、防盜接信號……等外力之過電壓破壞。
3. 自行組裝（或委託他人）安裝改裝商品或非本公司服務人員檢修所引起之故障或損毀。
4. 安裝後商品位置遷移或搬運所引起之故障或損毀。
5. 消耗品：電池、皮帶……等
6. 使用於營業地點、工廠或公共場所（非家用）之商品。
7. 軟、韌體版本之升級或更新。
8. 硬體及機械結構升級或更新。

• 其他詳細保固政策請參考【原廠產品保固卡】及廣朋健身科技台灣官網【保固政策】為主
• 廣朋健身科技保留對保固政策的最終(變)動權，更新以廣朋健身科技台灣官網刊登為主。

二、 如經本公司服務人員判定非屬於商品故障所做之服務（含正確之操作使用說明），本公司得收取交通工時費（依據聯繫報價）。
三、 保証期間外之服務，雖未更換零件，得依照本公司之價格表收取費用。
四、 本保固書所保固之商品為廣朋健身科技公司所販售之電動跑步機、健身車、橢圓機、划船器、踏步機、飛輪車、重量訓練設備。
五、 保固區域以台灣（不含外島）地區為準。
六、 心肺機台（電跑機、健身車、橢圓機、划船器、踏步機、飛輪車）、重訓機台、採到府維修。
七、 商品規格及本注意事項未盡事宜，以『使用說明書』為準。

退換貨政策

退換貨說明

※廣朋健身科技有限公司提供7天鑑賞期(非試用期)內退貨權益，鑑賞期內若商品未經開箱、試用或被汙損，皆可申請退貨。欲申請商品退貨服務，可於官網訂單處申請退貨，並請於申請商品退貨時保持原包裝商品完整性，待專人為您處理，派送物流司機前去跟您收取退貨，若收到之商品有瑕疵狀況，請於專人與您聯繫時提供相關照片/影片，我們將盡力協助處理相關事宜。

提醒您

● 您在本公司線上購物所瀏覽的訊息及執行之訂單交易，僅會在提供商品銷售、金融交易授權、物流配送、廣告行銷、市場分析、贈獎活動、會員權益通知、或其他
隨以上各樣服務及其他廣朋健身科技有限公司未來所有可能衍生之及相關服務時，為作業之必要運用您的個人資料務。

● 您一旦依照本公司網頁所定之方式、條件及流程完成訂購程序，就表示您願意依照本約定條款及相關網頁上所載明的約定內容、交易條件或限制，訂購該商品或服務，不得以資料不符為理由，否認訂購行為或拒絕付款。

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● 您瞭解並同意，雖然本公司會盡力維護相關資料的正確性，但本公司不以任何明示或默示的方式保證所有出現在網頁上、或相關訊息上的資料均為完整、正確、即時的資訊。關於相關商品或服務之訂購數量上限，依個別商品或服務銷售網頁及訂購流程中相關網頁之記載。如果相關商品或服務的規格、圖片或說明有誤，仍以原廠、代理商、進口商、經銷商或服務提供者的資料為準。如果相關商品或服務的規格、圖片、說明、價格、或相關交易條件有誤，本公司得在您完成訂購程序後十個工作天內告知取消交易/交易不成立。

● 您可以依照各該商品或服務銷售網頁及訂購流程中相關網頁所記載之方式、條件及限制，選擇您所訂購之商品或服務之交付地點及方式。您所訂購的商品或服務，若經配送兩次無法送達、且經無法聯繫超過三天者，本公司將取消該筆訂單、並全額退款。

● 您在本公司所進行的所有線上消費及與該等交易有關之事項，您和本公司都同意以電子文件為表示方法，本公司將以您認證過的電子信箱為送達方式，您的電子郵件信箱若有異動，您應立即進行資料更新，您亦可經由網路於登入系統後自行查詢相關交易資料。如果您發現交易資料不正確，應立即通知本公司。

● 本商店系統，訂單一旦成立就無法做更改，如有需要請自行線上取消重新訂購；使用折價券之訂單一旦取消或是辦理退貨，折價券恕不歸還。

一、退貨條件

● 商品需於鑑賞期期限內。

● 鑑賞期為7天（為猶豫觀察期，非試用期），含國定例假日，自包裹簽收日起計算。

● 為保障您的購物權益，退貨的商品必須保持所有商品、贈品、附件、商品配件、吊牌、原廠包裝及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性，商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞，恕無法辦理退貨。

● 關於退貨退款方式若有特殊條件說明，依個別商品銷售網頁及訂購流程中之相關網頁之記載。

● 如購買的商品有附加的贈品，請將贈品一併退回，贈品等同於一般商品，請保持贈品的品質與完整性，若贈品不能退回，恕無法接受退貨。

● 退回的商品，本公司收回退貨商品後，若可歸因於您而導致商品有毀損、滅失或變更者，我方會於合理範圍內扣除相關費用及扣除對應運費後，退還剩餘該筆訂單款項。

● 基於保障消費者個人衛生貼身衣物、按摩器材，拆封等同試用，恕不接受退貨，訂購商品前請確認商品及尺寸符合您個人需求。

● 除信用卡交易採退刷方式退款之外，其它訂單付款方式將採匯款方式退款，本公司客服會聯繫您取得退款必須訊息後，退款至您指定的銀行帳號。

● 您瞭解並同意，若因您要求退貨、或因本公司無法接受您全部或部分之訂單、或契約因故解除或失其效力，而需為您辦理退款事宜時，本公司得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據。

※退貨流程

【收到商品】→【聯繫客服申請退貨】→【退貨申請審核】→【退貨商品送至物流】→【退貨商品審核】→【收到退款】

二、瑕疵退貨

● 如果您所訂購的商品有瑕疵（在商品鑑賞期內），您可以要求全額退費。

● 若收到的商品有瑕疵或需退貨，請於7日內於該筆訂單中申請退貨，於客服人員聯繫時煩請提供照片或影片給我們將根據您所提供的圖片及相關資料，判斷是否符合退貨規範，若符合退貨規範，我方客服人員將安排宅配公司與您聯繫，並於7個工作天內前往取貨，請您將退貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，並請您保留宅配單據。

申請瑕疵退貨前，請注意以下幾點：

●因顯示器不同而產生的色差、材質爭議、手感、衣服細節方面的問題不屬於品質瑕疵問題。

●因款式、顏色及個人主觀意願和喜好變化等因素申請退換貨，不屬於商品瑕疵問題。

●因使用、洗滌、維護或保養後所造成的損壞或您自行修理、修改或其他人為或外力因素造成的商品破損，皆不屬於商品瑕疵問題。

●若因尺寸問題申請退貨，不屬於品質瑕疵問題。選購商品前，請先參考商品尺寸表。

提醒您，由於測量尺寸中可能存在無法避免的誤差，商品具體尺寸的參數需以實物為準。

三、不接受退貨條件

以下情況將無法為您辦理退貨，請留意以免影響您的退貨權益

● 商品已有使用過的痕跡或明顯人為造成的髒污、磨損、汙損以及明顯刮痕、摺痕、吊牌已剪或內外包裝已破壞。

● 含有配件或贈品商品、說明書、附隨文件，沒有附在內。

● 已超過7天鑑賞期(網路購物部分)。

● 貼身衣物、清潔產品（如服飾或是肥皂等），因衛生問題恕不接受試穿或試用後退貨。

● 商品內外包裝、原廠包裝、紙箱、塑袋等，沒有附在內。

四、換貨說明

->台灣地區：

目前暫不接受整筆訂單換貨或部分換貨之需求，若遇到新品瑕疵須辦理換貨，請於收到貨當日起7天鑑賞期內（含國定例假日），依照退貨流程操作。

->國際區域：

目前不提供退換貨服務。
 

大型機台退換貨流程

● 若收到的商品有瑕疵或需退貨，請於該筆訂單中申請退貨，並填寫退貨原因及附上相關圖片/影音後送出，客服人員需根據您所提供的圖片及相關資料，判斷是否符合退貨規範，若符合退貨規範，客服人員與您連繫相關事宜，安排宅配公司與您聯繫，並於7-14個工作天內前往取貨，請您將退貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，並請您保留宅配單據。

● 您所退回的商品，必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性，如果有紙本發票，並應連同發票一併退回及簽署折讓單等相關法令所要求之單據；否則，本公司得拒絕接受您的退貨退款要求。

● 大型健身器材 (跑步機、健身車、飛輪、攀爬機等…) 需要人工組裝之商品，退貨需酌收來回運費、搬運組裝之工費 5,000元 。

※退款流程：

【待商店回收包裹經檢查確認無誤後】→進入退款程序。

● 信用卡：如使用信用卡付款，款項將刷退至您原來付款的信用卡帳戶中。

● ATM轉帳：如使用ATM轉帳付款，請於退貨申請時，填寫正確的退款帳號資料，款項將於退貨確認後10個工作天內匯至指定帳戶。
 

※線上報修：

● 服務時間：週一至週五 09:00~17:00

● email：service＠spotonfitness.com.tw

*非服務時間或遇國定假日者，請先留下聯絡電話，將有客服中心專員於上班時段與您聯繫。